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       家裝(zhuang)互聯網化(hua)是(shi)個漫長的過程(cheng)，核心是(shi)提(ti)升效(xiao)(xiao)(xiao)率，與傳(chuan)統裝(zhuang)修本質的區別也是(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)率，包括獲(huo)客效(xiao)(xiao)(xiao)率、轉化(hua)效(xiao)(xiao)(xiao)率、交付效(xiao)(xiao)(xiao)率、服務及問題處理效(xiao)(xiao)(xiao)率等(deng)。不能因為(wei)大家沒(mei)做好，用一個階段(duan)去否定互聯網家裝(zhuang)的價(jia)值，當(dang)成是(shi)概念(nian)，覺得過時(shi)了，沒(mei)熱度(du)了，再炒個新概念(nian)？這有(you)什么意義呢？不看(kan)(kan)本質，看(kan)(kan)概念(nian)；不看(kan)(kan)階段(duan)，看(kan)(kan)結果。

　　如何劃分互聯網家裝發展階(jie)段？

　　前(qian)面也說(shuo)了(le)，家裝互(hu)聯化的本質是提升效率(lv)，而互(hu)聯網家裝發展的不同階(jie)段***是對(dui)效率(lv)的不同呈現(xian)。

　　那么如何判斷效(xiao)率(lv)是(shi)否高(gao)呢？有(you)沒有(you)可量化(hua)的判斷標準？這個之前也講過，簡單來說，從過程效(xiao)率(lv)和(he)經營效(xiao)率(lv)可以判斷：

　　過程效率：

　　a) 實用型住房硬(ying)裝簽單成本≤3%，上門轉化率(lv)(lv)、訂單轉化率(lv)(lv)和合(he)同轉化率(lv)(lv)也(ye)有要求；

　　b) 供應(ying)鏈及施工管控效率：實用型住(zhu)房(fang)裝修，在(zai)45 天之內(nei)完工，零延(yan)期(qi)，零投(tou)訴；

　　c) NPS（凈推薦值）≥50%。

　　經營(ying)效率：

　　d) 毛(mao)利率(lv)和(he)費用率(lv)占比(bi)：平均(jun)毛(mao)利率(lv)達≤25%，費用率(lv)≤15%；

　　e) 年(nian)(nian)人均產值(zhi)≥100萬，年(nian)(nian)坪(ping)效≥15萬。

　　以(yi)上標準需同時滿足，才視為家裝(zhuang)互聯網化的(de)進化達到了******階段。根據(ju)知(zhi)者家裝(zhuang)研究院的(de)理論模型(xing)，五個維度的(de)數值背后(hou)(hou)是前(qian)端和后(hou)(hou)端的(de)標準化程度。

　　前端標準化(hua)(hua)：指的是簽(qian)訂(ding)合(he)同前的各階段的標準化(hua)(hua)，包(bao)括(kuo)了(le)報(bao)價、獲客、邀約上門（到店）、訂(ding)單轉化(hua)(hua)、量房、設(she)計(ji)方案、簽(qian)合(he)同、施工交底等。

　　后端標準(zhun)化(hua)：指的是交付及(ji)售后的整(zheng)個階(jie)段(duan)(duan)的標準(zhun)化(hua)，包括了材料采購、施工(gong)派(pai)單、施工(gong)服務、材料進場、各階(jie)段(duan)(duan)驗收(shou)、售后服務等。

　　在行業暢銷書《“顛覆”傳統裝(zhuang)修(xiu)：互聯網家裝(zhuang)的(de)實踐論》全新修(xiu)訂版中，將前端和后端標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)綜(zong)合概括為：終端（展示）標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)、設計標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)、供應(ying)鏈標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)、施(shi)工標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)、服務標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)、運營(ying)管理標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)及信(xin)息系統化(hua)(hua)(hua)七大塊。

　　互聯網家裝發展(zhan)的四(si)個階(jie)段

　階段是套餐化家裝

　　前端標(biao)準(zhun)化(hua)，后端部分(fen)標(biao)準(zhun)化(hua)，供應鏈標(biao)準(zhun)化(hua)、施工標(biao)準(zhun)化(hua)、信息化(hua)等方面很初(chu)級。目前，大部分(fen)互聯網家裝處于這一階段。

　　而(er)傳統裝修的套餐包則(ze)是前端部分標準(zhun)化(hua)（如報價，但獲(huo)客、轉(zhuan)化(hua)、簽約等都不(bu)穩定(ding)），后端個(ge)性化(hua)，“價低、人多(duo)、不(bu)掙(zheng)錢”會讓這類(lei)套餐包走向死胡(hu)同。

　　現在(zai)都(dou)講套(tao)餐包(bao)(bao)可以讓(rang)用(yong)戶省(sheng)心、省(sheng)力、省(sheng)時(shi)，那是針對低毛利、高性價比(bi)、清白交付(fu)而(er)(er)言的；而(er)(er)對平均毛利超(chao)過30%的裝企而(er)(er)言，套(tao)餐包(bao)(bao)恰恰是不透明的體現——讓(rang)你沒法比(bi)價。

　　現(xian)階段(duan)，各種(zhong)理由在漲價，但(dan)真正去(qu)提升效率了(le)嗎？如果說漲價可以成為不去(qu)優化效率、降低成本的軟處理，那套(tao)餐(can)化家裝永遠(yuan)無(wu)法(fa)進(jin)化到下一階段(duan)。

　　******階段是標準化家裝

　　前端標準(zhun)化(hua)，后端標準(zhun)化(hua)，但標準(zhun)的成(cheng)熟度、穩定性不夠(gou)，因為產品(pin)還在(zai)不斷升(sheng)級，市場也在(zai)擴張(zhang)拉伸(shen)，還有(you)升(sheng)級的空間。互聯(lian)網家裝大(da)都還沒有(you)進化(hua)到這(zhe)一級，在(zai)供應(ying)鏈標準(zhun)化(hua)、服務標準(zhun)化(hua)、運營管理標準(zhun)化(hua)及信息(xi)系統(tong)方面還有(you)很大(da)空間提(ti)升(sheng)。

　　愛空間的定(ding)位(wei)已經(jing)由(you)“開創20 天的互(hu)聯網家裝(zhuang)”變(bian)為了“標(biao)準化(hua)家裝(zhuang)的專家和開創者(zhe)”。我的理解是，在家裝(zhuang)互(hu)聯網化(hua)的路上，如(ru)此定(ding)位(wei)相對(dui)更******，但以后可能還要變(bian)。

　　第(di)三階段是產品化家裝

　　前后端涉(she)及的(de)(de)所有標(biao)準成熟(shu)且趨于穩定。怎么(me)理解呢？可口可樂的(de)(de)生產車間(jian)里(li)，億(yi)瓶的(de)(de)產品品質(zhi)是一樣的(de)(de)，如果(guo)不用顯微鏡(jing)來看的(de)(de)話。因為它的(de)(de)原料、配方、生產工藝等都是一樣的(de)(de)，標(biao)準恒定，產品才會(hui)穩定。

　　標(biao)準不(bu)成熟，且(qie)不(bu)穩定是(shi)不(bu)可能實現產(chan)品(pin)化的，***像(xiang)工業(ye)品(pin)制(zhi)造，材質選擇(ze)、生產(chan)工藝、包裝規格等都(dou)有嚴格的要求，生產(chan)1萬件和生產(chan)100萬件，理(li)論上(shang)產(chan)品(pin)是(shi)沒有什么(me)區別的。

　　用商業邏輯(ji)來說(shuo)***是，產(chan)品的邊際成本不斷降(jiang)低，并(bing)且交(jiao)付產(chan)品的所有流程都是應(ying)該算(suan)作裝修產(chan)品不可分割的一部分。

　　而目前互聯網家裝產(chan)品(pin)化程度較低，10個工(gong)(gong)地(di)(di)，出問題(ti)的比率不下(xia)40%，如設計圖出錯、材(cai)料(liao)下(xia)錯、工(gong)(gong)期進度拖延、施工(gong)(gong)質量不達標等，過程中導(dao)致用(yong)戶投(tou)訴。當然有不少是(shi)溝通問題(ti)，但為(wei)什么避(bi)免不了呢？相比工(gong)(gong)業品(pin)而言，把這些問題(ti)工(gong)(gong)地(di)(di)若看成殘次(ci)品(pin)，那占比是(shi)很恐怖(bu)的！

　　以(yi)服(fu)(fu)務(wu)產品(pin)化為例。2016年在IBM服(fu)(fu)務(wu)部門成立10周年的(de)(de)時(shi)候，IBM提出全(quan)面(mian)轉(zhuan)型“服(fu)(fu)務(wu)產品(pin)化”。即通過改變服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)生產方式，把(ba)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)生產過程變得像產品(pin)制造(zao)一樣(yang)，將服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)內容分解，實現標準(zhun)化，再(zai)和標準(zhun)品(pin)結(jie)合打(da)包交付